Na tej strani so pojasnjeni postopki za zakonski odstop od spletnega nakupa, prostovoljno menjavo, uveljavljanje neskladnosti blaga in garancijo. Gre za različne pravice, zato izberite postopek, ki ustreza vašemu primeru.
1. Hiter pregled
| Postopek | Kdaj se uporabi | Osnovni rok |
|---|---|---|
| Odstop od pogodbe | Premislili ste si glede spletnega nakupa | Obvestilo v 14 dneh od prevzema |
| Prostovoljna menjava | Želite drugo velikost, barvo ali model | Zahteva in oddaja vračila v 14 dneh od prevzema |
| Neskladnost blaga | Blago je napačno, poškodovano ali nima dogovorjenih lastnosti | Odgovornost prodajalca praviloma dve leti od dobave |
| Garancija | Za izdelek je izdana obvezna ali tržna garancija | Rok je naveden v garancijskem listu |
2. Kam poslati obvestilo ali blago
ŠPORTNE DEJAVNOSTI, JERNEJ SKOK S.P.
Alpska šola Bovec
Mala vas 111
5230 Bovec
Slovenija
E-pošta:
info@alpskasola-bovec.si
Telefon: +386 51 688 562
Obvestilo lahko pošljete prek spletnega obrazca, po elektronski ali navadni pošti oziroma ga podate osebno v trgovini. Pri osebni oddaji bomo potrdili prejem. Uporaba obrazca ni obvezna; zadostuje vsaka nedvoumna izjava z informacijami, potrebnimi za obravnavo zahteve.
3. Zakonski odstop od spletnega nakupa
Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, prevzame blago. Če je eno naročilo dostavljeno v več pošiljkah ali kosih, začne rok praviloma teči s prevzemom zadnje pošiljke oziroma zadnjega kosa.
Kako odstopite
Pred iztekom 14-dnevnega roka nam pošljite nedvoumno izjavo, da odstopate od pogodbe. Zaradi hitrejše obravnave navedite:
- ime, priimek in kontaktne podatke;
- številko naročila ali računa;
- izdelke, na katere se odstop nanaša;
- datum prejema izdelkov.
Če odstop oddate prek spletnega obrazca, vam bomo prejem nemudoma potrdili po elektronski pošti. Dokazno breme glede pravočasnega odstopa je na strani potrošnika, zato priporočamo, da dokazilo o oddaji obvestila shranite.
Vračilo blaga
Blago morate poslati ali osebno izročiti brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po tem, ko ste nas obvestili o odstopu. Rok je upoštevan, če blago pošljete pred njegovim iztekom.
Neposredni strošek vračila blaga krije potrošnik. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Priporočamo sledljivo pošiljanje in ustrezno zaščito izdelka med prevozom.
Stanje vrnjenega blaga
Izdelek lahko pregledate in preizkusite le toliko, kot bi bilo običajno mogoče v fizični trgovini. Odgovarjate za zmanjšanje njegove vrednosti, če je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Če je mogoče, vrnite izdelek z originalno embalažo, etiketami, navodili, dodatki in drugo pripadajočo opremo. Odsotnost originalne embalaže sama po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa, lahko pa vpliva na zmanjšanje vrednosti, če je zaradi tega izdelek dejansko manj vreden.
Vračilo plačil
Ob veljavnem odstopu bomo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila vrnili prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki je bila ponujena za celotno naročilo. Dodatnega stroška dražje dostave, ki ste jo izbrali namesto standardne, ne vračamo.
Pri delnem odstopu se strošek prvotne dostave vrne samo v delu, v katerem bi bil zaradi vrnjenih izdelkov dejansko nižji. Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega nimate dodatnih stroškov.
Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila, da ste ga poslali, odvisno od tega, kaj se zgodi prej.
Izjeme od pravice do odstopa
Pravice do odstopa med drugim ni pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ter pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Izjema za higiensko blago se uporabi samo, kadar je bil izdelek ustrezno zapečaten in je bil pečat po dostavi odprt. Zakonske izjeme ne posegajo v pravice potrošnika, kadar je blago neskladno.
4. Prostovoljna menjava velikosti, barve ali modela
Poleg zakonskih pravic omogočamo prostovoljno menjavo pravilno dobavljenega in skladnega izdelka. Zahtevo za menjavo nam sporočite in izdelek oddajte za vračilo v 14 dneh od prevzema.
Za prostovoljno menjavo mora biti izdelek:
- nerabljen, nepoškodovan in čist;
- brez vonjav, madežev, dlak ali drugih sledi uporabe;
- z vsemi originalnimi etiketami, dodatki in pripadajočo opremo;
- v originalni embalaži, kadar je ta del izdelka ali potrebna za njegovo zaščito;
- primeren za ponovno prodajo kot nov izdelek.
Kupec krije strošek pošiljanja izdelka nazaj. Če so pogoji za prostovoljno menjavo izpolnjeni, krijemo strošek prvega pošiljanja nadomestnega izdelka. Pri vsaki nadaljnji prostovoljni menjavi stroške vračila in novega pošiljanja krije kupec.
Menjava je odvisna od zaloge. Če želeni izdelek ni na voljo, se lahko dogovorimo za drug izdelek ali vračilo kupnine. Pri dražjem nadomestnem izdelku kupec doplača razliko; pri cenejšem razliko vrnemo z dogovorjenim plačilnim sredstvom.
Prostovoljna menjava ni zakonska pravica in ne omejuje pravice do odstopa od pogodbe, jamstva za skladnost ali pravic iz garancije.
5. Neskladnost blaga
Blago je skladno, kadar ustreza dogovorjenemu opisu, vrsti, količini in kakovosti, je primerno za dogovorjeni in običajni namen ter ima lastnosti, trajnost in varnost, ki jih lahko potrošnik razumno pričakuje glede na naravo blaga in dane informacije.
Prodajalec odgovarja za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Potrošnik mora prodajalca o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v dveh mesecih od dneva, ko jo je ugotovil.
Kako prijavite neskladnost
V obvestilu natančno opišite težavo ter navedite številko naročila ali računa. Priložite fotografije, kadar lahko pomagajo pri hitrejši presoji. Omogočiti nam morate pregled blaga. Obvestilo lahko podate osebno, po pošti, po elektronski pošti ali prek spletnega obrazca. Ob osebni prijavi vam bomo izdali potrdilo.
Pravice potrošnika
Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti in izbira med popravilom ter zamenjavo, razen če je izbrani način nemogoč ali bi v primerjavi z drugim povzročil nesorazmerne stroške.
Skladnost bomo vzpostavili v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni od obvestila o neskladnosti, brez znatnih nevšečnosti za potrošnika. Rok se lahko pod zakonskimi pogoji podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik obveščen pred iztekom prvotnega roka. Potrebne stroške, vključno s stroški pošiljanja, prevoza, dela in materiala, krije prodajalec.
Potrošnik lahko pod zakonskimi pogoji zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, zlasti če popravilo ali zamenjava nista izvedena, neskladnost ostane ali je tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine oziroma odstop. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Potrošnik ne more odstopiti od pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna, pri čemer dokazno breme glede neznatnosti nosi prodajalec.
6. Garancija
Garancija je ločena od zakonskega jamstva za skladnost in ga ne omejuje. Za izdelke, za katere je izdana obvezna ali tržna garancija, veljajo pogoji in roki iz garancijskega lista ter veljavnih predpisov.
Garancijo je mogoče uveljavljati pri garantu oziroma pooblaščenem servisu, navedenem v garancijskem listu, ali pri prodajalcu, kadar tako določa zakon. Zahtevku priložite račun oziroma drugo ustrezno dokazilo o nakupu in garancijski list, če je bil izdan.
7. Napačen izdelek ali poškodba ob dostavi
Če prejmete napačen izdelek, nepopolno naročilo ali poškodovano blago, nas o tem čim prej obvestite. Navedite številko naročila in priložite fotografije izdelka, embalaže ter transportne nalepke, če so na voljo. Takšen primer se obravnava kot možna neskladnost blaga, zato potrebne stroške upravičene reklamacije krije prodajalec.
Priporočamo, da vidno poškodbo embalaže ob prevzemu zabeležite tudi pri dostavljavcu. Če tega ne storite, s tem ne izgubite zakonskih pravic do prodajalca.
8. Pritožbe in pomoč
Za vprašanja ali pritožbe nam pišite na info@alpskasola-bovec.si. V sporočilu navedite svoje kontaktne podatke, številko naročila in kratek opis želenega postopka. Vsako zahtevo bomo obravnavali glede na njeno dejansko vsebino, ne glede na naslov obrazca ali sporočila.